Bij Strategy Labs verbinden we strategie, technologie en mensen. We werken aan oplossingen die niet alleen slim zijn, maar ook echt werken in de praktijk. Zo werkte Judith recent aan een uitdagende opdracht: de professionalisering van het gezamenlijke platform MijnSlachtofferzaak.nl. Een initiatief van Politie, Openbaar Ministerie, Centraal Justitieel Incassobureau, Slachtofferhulp Nederland en Schadefonds Geweldsmisdrijven, dat informatie over het strafproces voor slachtoffers en nabestaanden op één centrale plek samenbrengt.

De uitdaging: Professionaliseren op basis van gebruikersinzichten, binnen een complexe context

Aan de start van de opdracht lag er al waardevol onderzoek onder slachtoffers. De vraag was: hoe vertaal je deze inzichten naar een betere gebruikservaring, terwijl je tegelijkertijd rekening houdt met de technische en organisatorische complexiteit van vijf samenwerkende organisaties?

Onze aanpak: integrale strategie, gedragen vanuit meerdere perspectieven

Multi-perspectief

We verzamelden en integreerden inzichten uit verschillende bronnen: gebruikers, medewerkers, data-analyses, ontwikkelaars en de vijf partnerorganisaties. Zo ontstond een gelaagde en breed gedragen strategie, met oog voor zowel inhoud als implementatie.

Spanningsvelden zichtbaar en bespreekbaar

Technische mogelijkheden versus implementatiesnelheid, verschillende prioriteiten en taalgebruik per organisatie: we brachten deze spanningsvelden expliciet in kaart. Door ze bespreekbaar te maken, konden we gerichte keuzes maken en proactief adviseren.

Van strategie naar backlog

Samen met leverancier Justid vertaalden we de strategische keuzes naar een concrete productbacklog. Zo ontstond een heldere route van visie naar uitvoering.

Onze can-do mentaliteit, energie en scherpe focus op haalbare stappen hielpen daarbij – net als onze politiek-bestuurlijke sensitiviteit, die cruciaal was om de vijf organisaties te verbinden.

Het resultaat: verbeterde gebruikerservaring én samenwerking

Met een multidisciplinair team werkten we aan een platform dat gebruiksvriendelijker, overzichtelijker en consistenter is:

• Eén duidelijke tone of voice op B1-niveau

• Een intuïtieve en toegankelijke interface

• Nieuwe functies die slachtoffers makkelijker de weg wijzen naar hulp

  
  

“Ik vind het overzichtelijker en professioneler. Het geeft mij het gevoel van betrokkenheid: ik word op de hoogte gehouden en het doet ertoe dat ik op de hoogte ben.” – feedback van een gebruiker tijdens de prototype test

Ook de samenwerking tussen de organisaties is versterkt:

• Overzichtelijke praatplaten maken strategie en rollen visueel inzichtelijk

• Datarapportages bieden nieuwe inzichten in de doelgroep

• Een gestructureerde overlegstructuur met formats zorgt voor continuïteit en eigenaarschap

Essentie van succes

De kracht van dit traject lag in onze integrale aanpak: we brachten strategie, technologie en mensen samen. Door steeds het gebruikersperspectief centraal te stellen, bouwden we aan een platform dat werkt in de praktijk én organisaties helpt beter samen te werken.

Benieuwd hoe wij deze aanpak ook kunnen toepassen op jouw platform, product of organisatie?
Neem contact op en ontdek wat Strategy Labs voor jou kan betekenen.