Veel mensen die een ingrijpende gebeurtenis meemaken, zoeken geen hulp omdat ze zichzelf niet als slachtoffer zien. Dit is een grote barrière op een beroep te doen op Slachtofferhulp Nederland: zonder erkenning van hun situatie missen zij de ondersteuning die hen kan helpen in het herstelproces. Als strategisch ontwerper binnen een programmateam mocht ik meewerken aan deze uitdaging: hoe kunnen we meer mensen bereiken die steun nodig hebben, ook als ze hun eigen situatie niet (h)erkennen?

Het resultaat, een nieuwe visie en strategie

Om deze vraag te beantwoorden, ontwikkelden we een nieuwe visie: richt je niet alleen op slachtoffers zelf, maar ook op hun directe omgeving. Familieleden, vrienden, collega's en professionals kunnen een belangrijke rol spelen in het herstelproces. De visie leidde tot een nieuwe strategie en een concreet programma met de focus op deze nieuwe doelgroep.

Een iteratief en ontwerpend proces

Om tot de nieuwe visie en strategie te komen gebruikten we een experimentele, iteratieve aanpak. Waarbij we vanuit verschillende perspectieven naar de uitdaging keken.

We brachten verhalen van slachtoffers in kaart en onderzochten welke mensen en instanties zij op hun pad tegenkwamen. Tegelijkertijd keken we intern naar de kracht van Slachtofferhulp Nederland: de diepgaande expertise in omgaan met slachtofferschap en herstelprocessen. Door interviews en meeloopdagen kregen we een scherp beeld van wat de organisatie uniek maakt. We keken naar de data, welke mensen bereiken we nu wel en welke niet? Met welke vragen komen mensen binnen en welke routes doorlopen zij.

Alle verzamelde inzichten kwamen samen in een lab, midden in het kantoor van Slachtofferhulp Nederland. Hier ontstond een nieuw verhaal, zichtbaar op de muur.

Een nieuw perspectief getoetst in de omgeving

Veel mensen die iets ingrijpends meemaken, zoeken eerst steun in hun omgeving. Wat als we deze omgeving de juiste tools en kennis geven om slachtoffers te ondersteunen? Dit idee werd extern getoetst bij partners en professionals, die enthousiast reageerden. Het werd de basis voor een nieuwe koers: de omgeving activeren als steunnetwerk voor slachtoffers.

Van visie naar actie

Met deze nieuwe koers werd een programmaplan opgesteld en financiering aangevraagd. Er werd een flexibele programmastructuur ontworpen, waarin experimenteren en pilots centraal stonden.

Door middel van gesprekken met professionals, familieleden en andere betrokkenen brachten we hulpbehoeften en drempels in kaart. De inzichten hielpen om patronen te herkennen en strategieën en oplossingen te testen.

De impact: een platform voor ondersteuning

Met de nieuwe visie, strategie en financiering kon Slachtofferhulp Nederland concreet aan de slag. De resultaten na een 3 jarig programma zijn mooi om te zien, er is bijvoorbeeld een platform ontwikkeld voor professionals en helpers, regelmatig zijn er webinars, en de nieuwe diensten worden goed ontvangen. Zowel slachtoffers als hun naasten en professionals ervaren de toegevoegde waarde van deze bredere benadering.

Door deze innovatieve en iteratieve aanpak heeft Slachtofferhulp Nederland een manier gevonden om meer mensen te bereiken die steun nodig hebben en nog meer impact te maken.